“Saber responder em 17 línguas, utilizando a língua gestual, é um sinal de muita atenção para todos, portanto é também um 112 que inclui e este é um sinal extremamente importante”, explicou o presidente da Região do Lácio
Mais de 37 milhões de chamadas em 10 anos com tempo médio de resposta de apenas seis segundos. É um dos resultados do Número Único Europeu (NUE) 112 do Lácio, que celebrou hoje 10 anos de atividade com um evento que teve lugar na sala Tibre do conselho regional de Roma. O décimo aniversário da Nue contou com a presença, entre outros, do presidente da Região do Lácio, Francisco Roccao diretor geral de Emergência, Proteção Civil, Nue 112 da Região do Lácio, Massimo La Pietrae o Prefeito de Roma, Lamberto Giannini. Desde 2015, o número único europeu 112 representa o ponto de referência para todas as emergências no Lácio, graças ao trabalho sinérgico entre o Centro de Resposta Única (Cur) de Roma e o Cur regional do Lácio. “Todos os dias temos dezenas de milhares de pessoas que recorrem ao número único de emergência e com uma capacidade de coordenação que tem melhorado e aperfeiçoado ao longo dos anos – declarou o Presidente Rocca -. Esta é uma equipa única composta por diferentes uniformes que no entanto sabe dar respostas em momentos de necessidade a todos os cidadãos. 400 pedidos de ajuda. São sinais significativos de um sistema que está a melhorar em todas as áreas”, acrescentou Rocca, explicando que: “Saber responder em 17 línguas, utilizando a linguagem gestual, é um sinal de muita atenção para todos, por isso é também um 112 que inclui e este é um sinal extremamente importante”, concluiu Rocca.
Um percurso que, ao longo de dez anos, assistiu ao crescimento de um modelo baseado na eficiência, na inovação e num forte sentido de serviço público. No centro deste modelo está uma pergunta simples, mas capaz de acionar toda uma rede operacional: “Qual é a sua emergência?”. Por trás destas palavras estão instituições, operadores e cidadãos, unidos por um sistema que garante rapidez, coordenação e segurança. Cada chamada representa um ponto de partida: o cidadão informa, o operador escuta, o sistema é ativado. É uma cadeia que funciona porque é construída com responsabilidade, capacitação e tecnologias em constante atualização. Durante o evento foi contado como a jornada do Nue 112 Lazio passou por etapas importantes. De 17 de novembro de 2015, data de lançamento do Rome Cur, até 14 de setembro de 2021, quando o Cur regional entrou em operação, o serviço continuou a se expandir e se fortalecer. As fases operacionais que se seguiram – de 2016 a 2025 – consolidaram uma estrutura capaz de gerir um volume impressionante de solicitações: mais de 37 milhões de chamadas ao longo da década, com tempo médio de resposta de apenas seis segundos. “Um número que atesta o nível de profissionalismo alcançado pelos operadores, apoiado em sistemas tecnológicos avançados e na aplicação ‘Where are u’, que permite a localização imediata de quem chama”, esclareceu o diretor regional de emergência, proteção civil e Nue 112 da Região do Lácio, Massimo la Pietra.
O 112 consolidou-se como um número único capaz de oferecer muitas soluções, acessíveis a qualquer pessoa: desde cidadãos estrangeiros, graças ao serviço de interpretação, até pessoas com deficiência, até pessoas em situação crítica ou com dispositivos sem crédito. A capacidade de adaptação a diferentes contextos é um dos fatores que fazem do modelo do Lácio uma referência no panorama italiano. Durante a cerimónia foram recordados dois grandes acontecimentos que colocaram o sistema à prova em particular: a emergência da Covid-19 e o Jubileu de 2025. A pandemia representou “um desafio sem precedentes. Já no dia 20 de janeiro de 2020, foi elaborada a primeira instrução operacional para reconhecer e gerir os pedidos relacionados com o novo vírus, aplicada pela primeira vez no dia 29 de janeiro do mesmo ano – explicou -. Nos meses seguintes, o sistema viu-se confrontado com picos extraordinários, como o de 9 de março de 2020, quando o Cur Lazio atendeu mais de 24 mil chamadas num só dia. A resposta foi imediata, eficaz, fruto de uma estrutura já sólida e de um forte espírito de adaptação”.
O Jubileu de 2025, no entanto, exigiu um reforço planeado e direcionado. Quarenta novos operadores aderiram ao Cur regional, enquanto uma campanha multilingue nos meios de comunicação ajudou a divulgar o serviço entre os peregrinos. Paralelamente, a Gendarmaria do Vaticano foi então integrada como um novo centro de resposta de segurança pública. Quanto ao volume de chamadas: o funeral do Papa Francisco registou uma média de mais de dez mil chamadas por dia, enquanto o Jubileu da Juventude atingiu o pico de mais de doze mil chamadas por dia. “O décimo aniversário do Nue 112 Lazio não representa, portanto, um objetivo final, mas o início de uma nova fase de crescimento. A consciência coletiva do papel do sistema, a difusão de uma cultura de emergência e a atenção à responsabilidade cívica tornam-se objetivos centrais para os próximos anos”, foi assegurado várias vezes durante a cerimónia.
“É um número único, gratuito e acessível, que em dez anos se tornou um verdadeiro apoio social. Um serviço que continua a demonstrar como a tecnologia, o profissionalismo e a colaboração podem traduzir-se numa ferramenta essencial para a vida da comunidade – reiterou o diretor regional Massimo La Pietra -. Por último, o Prefeito de Roma, Lamberto Giannini, quis sublinhar a sinergia entre as diferentes forças envolvidas: “Uma estrutura que funciona e está cada vez melhor para uma ajuda eficiente. São muitas divisões envolvidas, vemos a Polícia do Estado, as Forças Armadas, a Autoridade Portuária, os Serviços de Salvamento, a Protecção Civil e a Polícia Local, todas a trabalhar para alcançar os melhores resultados”, concluiu o prefeito.
