Desde o início do ano, e até 22 de maio, foram registadas 1.357 reclamações contra o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) em Portugal. Um aumento de aproximadamente 363% em relação ao mesmo período do ano passado.
O Portal da Queixa realizou uma análise para avaliar a satisfação dos cidadãos com a organização. Numa altura em que já foram anunciadas novas datas para a greve dos inspetores do SEF nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro e Madeira.
Segundo a análise, entre os meses de fevereiro e março de 2023, o volume de reclamações dirigidas ao SEF registou um aumento significativo de 1.565‰, tendo sido registadas 49 reclamações em fevereiro e 816 em março.
Reclamações contra o SEF em Portugal
Segundo o Portal da Queixa, as principais reclamações dirigidas ao SEF dizem respeito à dificuldade de contacto com a instituição, problemas com a plataforma online e atrasos na obtenção de documentos (pedidos urgentes). Este último motivo gerou 740 reclamações entre 1º de janeiro e 22 de maio, um aumento de 422% em relação ao mesmo período do ano passado.
“Inevitavelmente, a falta de resposta do SEF às reclamações gera uma reputação negativa do serviço. Ainda que o Portal da Queixa ofereça todas as suas funcionalidades gratuitamente aos organismos públicos, de forma a promover a confiança nos serviços públicos”
Pedro Lourenço – Fundador do Portal da Queixa
A página do SEF no Portal da Queixa mostra o nível de insatisfação dos consumidores com o serviço. O índice de satisfação é de 18,2 em 100, a taxa de resposta é de 14,1% e a taxa de solução é de 15,2%. Estes indicadores reflectem o fraco desempenho da instituição na resposta e resolução dos problemas reportados.
