Em um mundo cada vez mais conectado e digital, Farnesina dá mais um passo à frente na otimização dos serviços oferecidos à cidadania, italiana e estrangeira ao inaugurar um sistema de assistência de ponta: o chatbot. Essa ferramenta, que encontrará uma casa no site Forenic e nos portais dos inúmeros representantes de conversas diplomáticas espalhadas por todo o mundo, é o resultado do constante compromisso do Ministério do Estrangeiro A em relação à inovação digital. Riccardo Guariglia, secretário geral da Farnesina, sublinhou a importância dessa inovação, destacando como a introdução do chatbot representa um passo significativo na qualidade e na eficiência dos serviços prestados aos cidadãos.
Qual é o novo assistente virtual do “chatbot” da farnesina?
O assistente virtual é configurado como um interlocutor digital capaz de orientar o usuário através de um caminho de perguntas e respostas direcionadas. Portanto, facilitar o acesso a informações específicas e personalizadas. Rápido e preciso. As fundações deste sistema são baseadas na análise de profundidade das necessidades expressas pelos cidadãos contra os escritórios da farnesina e de seus escritórios estrangeiros. Assim, um banco de dados de informações extremamente rico e variado é disponibilizado. O objetivo é tornar a experiência do usuário o mais fluida e satisfatória possível. Um sistema capaz de adaptar o conteúdo às peculiaridades dos diferentes contextos locais em que a rede diplomática opera.
Esta novidade representa o culminar de um caminho de modernização do Ministério das Relações Exteriores. Um novo equipamento para o site estrangeiro e para os portais dos representantes estrangeiros, refletindo a importância de atualizar e renovar a si mesma. A idéia nasceu da sugestão de alguns escritórios no exterior. Daí a idéia de desenvolvê -la, com a contribuição de diferentes figuras -chave do ministério. Portanto, será uma ferramenta operacional eficaz e acessível 24 horas por dia.
