Num mundo cada vez mais conectado e digital, a Farnesina dá mais um passo na optimização dos serviços oferecidos aos cidadãos, italianos e estrangeiros, ao inaugurar um sistema de assistência de última geração: o Chatbot. Esta ferramenta, que estará presente no site Esteri.it e nos portais das inúmeras representações diplomático-consulares espalhadas pelo mundo, é o resultado da aposta constante do Ministério dos Negócios Estrangeiros na inovação digital. Riccardo Guariglia, Secretário Geral da Farnesina, sublinhou a importância desta inovação, destacando como a introdução do Chatbot representa um notável avanço na qualidade e eficiência dos serviços prestados aos cidadãos.
O que é o novo Assistente Virtual Farnesina “Chatbot”?
O assistente virtual configura-se como um interlocutor digital capaz de guiar o usuário por um caminho de perguntas e respostas direcionadas. Facilitando assim o acesso a informações específicas e personalizadas. Rápido e preciso. Os fundamentos deste sistema assentam na análise aprofundada das necessidades manifestadas pelos cidadãos relativamente aos escritórios da Farnesina e aos seus escritórios estrangeiros. Disponibiliza-se assim uma base de dados de informação extremamente rica e variada. O objetivo é tornar a experiência do usuário o mais tranquila e satisfatória possível. Um sistema capaz de adaptar os conteúdos às particularidades dos diferentes contextos locais em que opera a rede diplomática.
Esta notícia representa o culminar de uma jornada de modernização do Ministério das Relações Exteriores. Novos equipamentos tanto para o site Esteri.it como para os portais das representações estrangeiras, refletindo a importância da atualização e renovação. A ideia nasceu da sugestão de alguns escritórios no exterior. Daí a ideia de desenvolvê-lo, com a contribuição de diversas figuras-chave do Ministério. Será, portanto, uma ferramenta operacional eficaz e acessível 24 horas por dia. O Farnesina Chatbot é aclamado como um importante avanço no sentido de um serviço cada vez mais inclusivo e capaz de responder prontamente às necessidades dos utilizadores, destacando a atenção do Ministério para a inovação e facilidade de acesso à informação.
