Um inovador sistema de inteligência artificial, baseado na tecnologia ChatGPT, será utilizado para gerir as chamadas para o número de emergência 112 nos horários de pico. Segundo António Pombeiro, secretário-geral adjunto da Administração Interna, caso o projeto piloto seja um sucesso, a implementação do sistema está prevista para 2025.
Pombeiro discutiu com os jornalistas a utilização da nova tecnologia, admitindo que se trata de uma solução de ponta e que são necessários numerosos testes para avaliar a sua eficácia. “Ainda estamos no desconhecido”, disse ele, sublinhando a importância do projeto piloto para compreender plenamente como funciona o sistema.
Situações de alto volume de chamadas representam um desafio para o serviço de emergência. Como explicou Pombeiro, durante incidentes com elevado impacto mediático, como incêndios urbanos, a quantidade de chamadas pode provocar esperas prolongadas para quem necessita de assistência. O objetivo do novo sistema de IA é criar uma interface que possa atender chamadas, avaliar o tipo de problema reportado e determinar o tipo de atendimento necessário, tudo isso em linguagem natural.
Inteligência Artificial vai gerir chamadas para o 112
Segundo o secretário-geral adjunto da Administração Interna, a utilização da tecnologia ChatGPT permitirá às pessoas comunicar com um sistema que parecerá indistinguível de um operador humano. O objetivo não é substituir pessoas, mas sim fortalecer os recursos operacionais do serviço de emergência.
“O segundo chamador será sempre um ser humano. O sistema nunca assumirá a chamada inteira”
António Pombeiro
A introdução desta tecnologia inovadora representará um avanço na gestão das chamadas para o 112, permitindo uma maior eficiência e uma resposta mais rápida a situações de emergência. O objetivo é garantir um atendimento cada vez mais oportuno e preciso, mantendo o fator humano no centro do processo de tomada de decisão.
Se o projeto piloto obtiver resultados positivos, o sistema baseado na tecnologia ChatGPT poderá representar um marco na evolução dos serviços de emergência, abrindo caminho para novos desenvolvimentos na inteligência artificial aplicada ao setor de segurança e salvamento. A Administração Interna está pronta para abraçar esta nova era de assistência de emergência, oferecendo aos cidadãos uma resposta mais eficiente e confiável em momentos críticos.
