Um sistema inovador de inteligência artificial, baseado na tecnologia CHATGPT, será usado para gerenciar chamadas para o número de emergência 112 durante as melhores horas. De acordo com António Pombeiro, vice -secretário geral da administração interna, se o projeto piloto for um sucesso, a implementação do sistema está agendada para 2025.
Pombeiro discutiu com os jornalistas sobre o uso de novas tecnologias, admitindo que é uma solução de ponta e que é necessário realizar numerosos testes para avaliar sua eficácia. “Ainda estamos muito desconhecidos”, disse ele, sublinhando a importância do projeto piloto para entender completamente o funcionamento do sistema.
As situações de grande participação de chamadas representam um desafio para o serviço de emergência. Como Pombeiro explicou, por ocasião de altos acidentes de impacto na mídia, como incêndios urbanos, a quantidade de chamadas pode causar expectativas prolongadas para aqueles que precisam de assistência. O objetivo do novo sistema de inteligência artificial é criar uma interface capaz de atender chamadas, avaliar o tipo de problema relatado e estabelecer o tipo de assistência solicitada, em toda a linguagem natural.
A inteligência artificial gerenciará chamadas para 112
De acordo com o vice -secretário geral da administração interna, o uso da tecnologia ChatGPT permitirá que as pessoas se comuniquem com um sistema que parecerá indistinguível de um operador humano. O objetivo não é substituir as pessoas, mas aprimorar os recursos operacionais do serviço de emergência.
“O segundo interlocutor sempre será um ser humano. O sistema nunca se encarregará de toda a chamada “
António Pombeiro
A introdução dessa tecnologia inovadora representará um passo adiante na gestão de 112 chamadas, permitindo maior eficiência e uma resposta mais rápida às emergências. O objetivo é garantir um serviço cada vez mais oportuno e preciso, mantendo o fator humano no centro do processo de tomada de decisão.
Se o projeto piloto obter resultados positivos, o sistema de tecnologia ChatGPT poderá representar um marco na evolução dos serviços de emergência, abrindo caminho para desenvolvimentos adicionais no contexto da inteligência artificial aplicada ao setor de segurança e resgate. A administração interna está pronta para adotar essa nova era de assistência de emergência, oferecendo aos cidadãos uma resposta mais eficiente e confiável em momentos críticos.
