O gerente de dados do banco espanhol explicou que, apenas em 2024, a IA permitiu uma economia de 200 milhões de euros
O Banco Santander assinou um acordo com a Openai, a empresa que criou o ChatGPT, para fortalecer suas habilidades de inteligência artificial e se tornar um banco “nativo”. É isso que seu gerente de dados e a IA são declarados em um comunicado à imprensa, Ricardo Martin Manjon.
“No cenário financeiro de hoje, a vantagem não está em inteligência artificial sem demora, mas em intervenção em nossa maneira de trabalhar”, disse Manjon. O objetivo do Santander é se tornar um banco nativo “com decisões, processos e interações com base em dados e tecnologias inteligentes”. Embora o Santander use a IA na detecção de fraude e atendimento ao cliente há anos, seu objetivo é usar a inteligência artificial generativa e os agentes da IA para otimizar os processos e redefinir “o que a atividade bancária pode ser”. O gerente de dados do banco espanhol explicou que, apenas em 2024, a IA permitiu a economia de 200 milhões de euros. Além disso, os co -acciais da IA suportam 40 % das interações do contact center, também desenvolvendo 10 milhões de ligações por ano.
