A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) sancionou a MEO Altice Portugal com uma multa de 2,5 milhões de euros, por “violação das regras aplicáveis à resolução de contratos”.
A Anacom, lê-se no comunicado, “decidiu aplicar uma multa de 2.460 milhões de euros à MEO, por violação das regras aplicáveis à resolução de contratos por iniciativa dos assinantes, previstas na decisão desta autoridade relativa a os procedimentos exigidos para a resolução de contratos, no que diz respeito à oferta de redes públicas ou de serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, a partir de 03.09.2012”.
A entidade reguladora centrou-se sobretudo na não aceitação dos pedidos de cancelamento apresentados nas lojas por estarem condicionados à recepção prévia de uma chamada do departamento de retenção, sem a qual os clientes tiveram o pedido de cancelamento negado pela operadora telefónica.
Multa de 2,5 milhões de euros à MEO Altice Portugal
Houve também situações em que a MEO não forneceu aos assinantes o formulário de cancelamento que é obrigado a entregar quando solicitado, e outras em que a empresa não solicitou aos clientes os documentos necessários à confirmação do cancelamento ou quando solicitou documentos que foram não é necessário porque já está em sua posse.
A Anacom denuncia ainda que a MEO não deu seguimento a diversas reclamações sobre contratos apresentadas pelos clientes e disponibilizou informação incompleta sobre os canais (loja, carta, e-mail, fax e telefone) e contactos disponíveis para apresentação de pedidos de rescisão contratual.
Segundo o órgão, “com esta conduta, a MEO pretendeu colocar obstáculos injustificados e não autorizados aos procedimentos de resolução de contratos por iniciativa dos assinantes, de forma a dificultar, atrasar ou mesmo induzir à revogação dos procedimentos de mudança de prestador de serviço, assim impedir o desenvolvimento da concorrência no mercado das comunicações eletrónicas.”
