Desde o início do ano e até 22 de maio, 1.357 reclamações foram registradas contra o Serviço Exterior e Fronteiras (SEF) em Portugal. Um aumento de cerca de 363% em comparação com o mesmo período do ano anterior.
O portal da Queixa conduziu uma análise para avaliar a satisfação dos cidadãos em relação à organização. Em um momento em que novas datas já foram anunciadas para Greve dos inspetores SEF Nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro e Madeira.
De acordo com a análise, entre os meses de fevereiro e março de 2023, o volume de reclamações endereçadas ao SEF registrou um aumento significativo em 1.565 ‰, com 49 queixas em fevereiro e 816 registradas em março.
As queixas contra o SEF em Portugal
De acordo com o portal da Queixa, as principais reclamações endereçadas ao SEF dizem respeito à dificuldade de entrar em contato com o corpo, problemas com a plataforma on -line e atrasos na obtenção de documentos (solicitações urgentes). Essa última razão gerou 740 queixas entre 1 de janeiro e 22 de maio, com um aumento de 422% em comparação com o mesmo período do ano anterior.
“Inevitavelmente, a falta de resposta do SEF a reclamações gera uma reputação negativa pelo serviço. Embora o portal da Queixa ofereça todos os seus recursos gratuitamente para órgãos públicos, para promover a confiança nos serviços públicos “
Pedro Lourenço – Fundador do Portal da Queixa
A página SEF no portal do Queixa mostra o nível de insatisfação dos consumidores em relação ao serviço. O índice de satisfação é de 18,2 em 100, a taxa de resposta é de 14,1% e a taxa de solução de 15,2%. Esses indicadores refletem o desempenho escasso da entidade em responder e resolver os problemas relatados.
